他们,让这个特殊的春节更有底气

年2月3日下午，杭州召开疫情防控工作新闻发布会，通报疫情最新情况：拐点已经出现，疫情已经社区清零。对于杭燃集团来说，在这个特殊的春节，与以往相比，“留守的人员更多、保障的任务更重、服务的标准更高”，为打赢这场疫情防控遭遇战阻击战增加“底气”。疫情就是命令，防控就是责任。春节前夕，杭州突发疫情，杭燃集团两级管理干部全部主动留杭、党团员带头积极留杭坚守岗位，在做好疫情防控的同时，全力做好春节期间燃气安全运行和服务保障工作，让杭城市民安心放心。1月31日到2月4日，杭燃集团供应天然气.3立方米，与去年同比增加49.5%，销售瓶装液化气瓶，确保了多万户用户的安全平稳有序用气。在这个特殊的春节，天不打烊的杭燃优家天目山路客户中心、液化气供应站、车辆加气站，24小时为用户答疑解惑的热线电话，是“满意服务”的不变承诺；19网上服务厅、杭燃码在线2小时内响应，是“便民利民”的快速通道；天24小时待命的抢修、场站运行管理、指挥监测调度，是“为城为民”的坚持坚守；每日管线巡检、场站巡查、工地检查，是“安全至上”的责任担当；随呼随到的安装点火、维修安检，是“温度管家”的初心使命……因为疫情，让杭燃集团的保障任务更重、服务标准更高，随时待命穿越“疫线”。“没事儿，您安心宅家，安全用气有我们守护。”新员工邱永祥说。1月30日，除夕前一天，杭燃集团接到滨江区盛元慧谷隔离用户来电，反映家中有燃气味。邱永祥主动请缨，一身“防护服”、一句“我可以”，饱含了燃气人的担当。经过全面检测排查之后，未发现漏气点，且所有燃气设施设备均正常，用户连连致谢。“谢谢你们，太好了，年夜饭有着落了！”1月31日，除夕当天，值班人员丁朝晖接到钱塘区海天城26幢1单元一名独居老人的维修工单。因小区疫情防控需要，小丁和同事做好个人防护，迅速来到用户家中，一身“大白”的小丁顺利解决了灶具火小的问题，专业、细心的服务得到了用户李阿姨的称赞和认可。“作为一名青年杭燃人，这是使命，更是责任担当。”2月1日，壬寅新年第一天，杭燃集团接到建国南苑12幢用户漏气报修。因该小区位于疫情管控区内，青年员工刘锐主动请缨，穿戴好防护用品，在社区工作人员的带领下，赶赴用户家中，快速处理了安全隐患。用户非常感谢抢修员在疫情期间，仍能如此快速出动且高质量地解决燃气隐患。“早上还是趁孙子没睡醒偷溜出来的，不然呦......”老党员杨惠定笑着说道。2月2日，早上7点多，杨惠定就赶到高压管线S7-1施工现场安全检查，接着又督促施工人员着手管道连头准备，抢抓建设工期。而从除夕至今，为保障富阳区的天然气场站维护和管线巡检正常进行，青年党员钟高峰带领退伍军人沃青松及省外留杭团员方子威一同奔赴岗位，严密做好65公里管线巡护及5座高压场站和阀室进出受限状况的排查工作，全力保障富阳区燃气设施设备安全运行。“真的太感谢你们了，我还担心没有人来呢，没想到这么快就解决了问题，今天我切实感受到了杭燃速度和杭燃温度！”2月3日，雪后气温下降明显，上午9点热线中心接到都市水乡水映苑一用户的求助，反映家中灶具无法点火，希望燃气公司可以尽快上门维修。杭燃优家售后服务人员申屠坚苍考虑到用户做饭需求和春节特殊时期，迅速领完材料出发为用户安装灶具，10点不到，用户家的杭燃优家灶具上就燃起一簇蓝色火焰。“感谢你们在春节期间能赶过来，还提供了如此贴心细致的专业服务，非常感谢你们！”2月4日，为了让临时入住的用户能够用上天然气，杭燃集团下属临安杭燃公司的安装人员们急用户所急，早早来到位于鹤亭街的保亿麓语湖苑小区，迅速上门为用户进行安装和点火工作，在给用户致以节日问候的同时，还向用户讲解了安全用气注意事项。这些是春节期间坚守保障一线的燃气人的“缩影”，正是因为他们的坚持坚守，让这个特殊的春节更有“底气”。
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