浙江24小时—钱江晚报记者张苗通讯员陈晓华杨陶玉

医院贴上标签，你会选择什么？在上千名员工以及每年几百万名病人的选择中，医院的标签高频词汇是“温馨”“暖心”“人情味”，看上去，就像在给一家星级酒店贴标签。

图片来源：视觉中国

就在上周，中国医学科学院、北京协和医学院主办的全国改善医疗服务经验交流论坛暨第三方评估阶段性结果发布会在京举行，医院在患者、医务人员双满意总分排名中，医院第二名，也是全国唯一一医院。

医院看病、工作，如同处在一家星级酒店中一样，这究竟是一种怎样的体验？

在如画风景里，拿着手机就能看病

走进医院的大门，就能看到在右手边正在翻修的一条长路。

医院毗邻的上塘河相伴，与医院另一边的林荫小道相映成趣，在青石板路的边上，是预留给艳花碧草的空间。医院中心，这里正在修建的“中国园”将很快完工。

到了8月，医院看病的病人、家属们可以在这移步异景的景色中，欣赏到飞檐欲翅，琉瓦如簧，亭台楼阁，古色古香，享受别样的宁静。

建造中的“中国园”

为什么要把这医院？在医院党委书记黄东胜看来，医院多年的创新之举一脉相承——“以患者为中心，以员工为核心”。

“医院的构成说起来很简单，就是由病人和医务人员组成的。”黄东胜告诉钱江晚报记者，美化院区环境、优化就诊流程，不断提升服务质量，以匠心暖人心，只有让患者、员工都满意，医院的可持续发展。

医院硬件越来越越美，软件同样在不断升级。

黄东胜书记表示，互联网+医院就诊模式带来一些改变，未来必定会普及惠民，在医院，互联网与医疗的结合已经给病人带来太多的便利。

德清78岁的顾大伯就是很好的例子，去年年底，医院复查肺结节。考虑到顾大伯的肺结节已经有多年病症，且年事较高，医院的医生将顾大伯的所有检查影像通过互联网端-端传送，医院放射科的专家借助AI在本地诊室第一时间给出了顾大伯的诊断报告，并回传至德清，充分保障了影像诊断效率和质量。对顾大伯来说，免去舟车劳顿，疾病也获得及时诊治，获得感油然而生。

此外，医院医院正在开设高血压、糖尿病等11个慢病专科及专家门诊，从门诊预约到诊间问诊再到用药配药，病人们甚至一步都不用走，就能享受到省级优质医疗服务。

看病才发现资金不足？没问题，芝麻信用分以上，还能拿到元额度的医药费垫付金；医院各窗口排队？没问题，医院已经全面普及诊间结算，手机扫一扫就能付掉各种费用，直接至药房取药。

刷脸就医、各种单据数据化……一项项医疗细节与互联网+的结合，带来了更高效、便捷、优质的就医体验。

医院党委书记黄东胜

职业规划，医院给员工提供足够广阔的平台

医院的满意度，在于看病这件事在医院成为了自己生活的延续；医院满意，大到职业发展，小到饮食起居，都不能有一点马虎。

“人才是第一资源”这句话不仅仅是党中央着重强调的论述，医院的具体举措。

医院哪个房间最畅销？答案是会议室。

医院常年免费举办各类外语培训班，各种继教班也是琳琅满目，同时近40名国内医疗界大咖以及美国、德国、日本等知名大学医学中心的医院的名誉教授，经常来院举办各类学术讲座、论坛，给医院员工提供近距离向知名学者学习的机会。多个楼的会议室供不应求，医院还为此专门开辟几个房间作为教室使用。

再比如医院开展各类青年培养计划——院内青年科研启动基金计划、青年才俊计划、潜力新星计划、后备学科带头人计划、出国培训计划、国内进修计划等。

医院党委书记黄东胜

为了让医生更有“尊严”地外出学习，医院明文规定：国内进修补贴每个月元，国外进修每天80美金。在奖金方面，医院和科室都会提供一些补贴，尽可能为他们解决生活上的后顾之忧。

员工们在想什么？他们希望得到什么发展？院领导通过一场场的博士座谈会、青年员工座谈会、科主任座谈会、民主党派代表座谈会倾听一线心声，而一条条契合员工需求的举措也因此而出。

举个例子，去年，医院推出了“职业发展规划”项目，名中层及高职称高学历员工填写职业发展规划书，重点规划自身5年职业规划、医院的哪些支持以及对学科/科室/医院有何设想等，医院部门及科室主任与员工充分沟通，谈部门发展目标和员工个人成长目标，并帮助寻求两者的契合点，在此基础上双方共同推进员工职业生涯的发展目标。

今年就在这个月，浙人医进行了新一轮中层干部精品提拔，一共聘任中层干部名，其中新提拔干部名，占总人数43.6%，共有位（占56.4%）同志被继续聘任，离任干部12名，越来越多的年轻人上位，不仅符合自己的职业规划，医院为年开张的临安院区、富阳院区所做的管理干部储备。

“人才强，则医院强，医院的战略资源，医院在竞争林立的同行中要擎立并站稳，人才是关键所在。”黄东胜书记说，医院发展35年来，坚持给员工一个最佳职业发展平台，员工才会反哺给患者一个更健康的医疗生态体系。

“家文化”体现在这些细节中

在小细节上，员工同样能感受到各种暖心之处。

自家员工生了病？亲属有了重疾？省内首创成立了党内关爱资金和员工关爱资金很快就会送上万元关爱款项，目前享受到关爱共有位员工，总金额.9万元。

医生工作忙，吃饭容易将就？医院从五星级酒店挖掘经理，把原本的食堂新增面积平方米，三层楼各有特色，比如护工、保安等就餐更多的楼层，饭菜口味重些，利于补充体力；医护人员就餐更多的楼层，食堂科学搭配荤素食主副食，让他们吃得更健康。而常备的时节特色小吃、专属于员工的配送服务，更让大家的幸福指数不断上升。

扩建的食堂

员工忙里抽闲的阅读怎么保证？休息区、食堂等医护经常光顾的地区都装上书柜，上面有各式医学书、文艺书、小说……医院就是一个流动图书馆，员工可以随处借阅书籍，阅读后再放回任一书柜，供其他同事借阅。

定期开展文体活动的16个员工协会；每年都不会忘记的职工、家属生日蛋糕配送；怀孕哺乳期护士弹性工作制；中秋亲友会；《我们的家》相册制作……浙人医的“家文化”气息渗透到每一个细胞。

为什么这样花力气打磨细节？黄东胜书记坚信，没有满意的职工，就没有满意的患者。“全院员工对美好生活的向往，医院的奋斗目标。”黄东胜说，医院通过各种方式打造“家文化”，感谢和回报员工卓越的工作，増强员工的自豪感。